Politique de Gestion des Réclamations et Médiation

Chez Deutsch Auto Import, la satisfaction client est une priorité. Nous nous engageons à traiter toute réclamation avec diligence et transparence, conformément au Code de la Consommation français. La présente politique détaille la procédure à suivre pour une résolution amiable et rapide des litiges.

1. Soumission de Votre Réclamation (Étape Préalable Obligatoire)

Avant de recourir à la médiation, vous devez impérativement soumettre votre réclamation par écrit à notre Service Client. L’utilisation du formulaire ci-dessous est fortement recommandée pour garantir la transmission de toutes les informations nécessaires à un traitement rapide.

Point Clé	Détails de la Procédure
Modalité Unique	La réclamation doit être écrite. Le moyen le plus efficace est de remplir le formulaire ci-dessous ou d’envoyer un e-mail détaillé.
Contact Direct	E-mail dédié : `contact@deutschautoimport.com`
Notre Engagement	Nous vous enverrons un accusé de réception sous 5 jours ouvrés. Notre réponse définitive et motivée vous sera communiquée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre dossier complet.

Formulaire Officiel de Réclamation – Deutsch Auto Import

Instructions : Veuillez remplir tous les champs obligatoires et joindre toute pièce justificative pertinente pour un traitement efficace de votre dossier.

Section A. Identification du Client (Acheteur)

Champ	Réponse du Client (À Remplir)
Nom et Prénom	[Champ de texte]
Adresse E-mail	[Champ de texte]
Numéro de Téléphone	[Champ de texte]
Adresse Postale Complète	[Champ de texte long]

Section B. Références du Véhicule et de la Transaction

Champ	Réponse du Client (À Remplir)
Numéro de Commande ou Contrat	[Champ de texte]
Date de la Commande/Signature	[Date (JJ/MM/AAAA)]
Marque et Modèle du Véhicule	[Champ de texte]

Section C. Détails et Solution Souhaitée

Champ	Réponse du Client (À Remplir)
Objet Principal du Litige (Cocher la case)	[ ] Défaut de Conformité / [ ] Problème de Garantie / [ ] Problème Administratif / [ ] Autre : [Champ court]
Description Détaillée du Litige (Expliquez clairement les faits, les dates et le préjudice)	[Champ de texte long, multilingue]
Solution Souhaitée	[ ] Réparation / [ ] Échange / [ ] Remboursement Partiel ou Total / [ ] Régularisation Documentaire / [ ] Autre : [Champ court]
Pièces Jointes (Photos, factures, devis)	(Sur le Site : Bouton de téléchargement des fichiers)