Politique de Garantie et Service Après-Vente (SAV)

La présente politique a pour objet d’informer l’Acheteur sur l’étendue des garanties légales et contractuelles applicables aux véhicules vendus par Deutsch Auto Import, ainsi que sur la procédure de prise en charge du Service Après-Vente (SAV).

Article 1 – Garanties Légales Obligatoires

En tant que professionnel de l’automobile, Deutsch Auto Import applique les garanties légales françaises en vigueur, destinées à protéger le consommateur contre les défauts graves ou cachés affectant le véhicule.

1.1 Garantie Légale de Conformité

Objet : Cette garantie s’applique lorsque le véhicule livré ne correspond pas à la description contractuelle, à l’usage attendu ou s’il présente un défaut existant au moment de la livraison.

Durée : 2 ans à compter de la date de livraison du véhicule.

Présomption : Pour les véhicules d’occasion, tout défaut constaté dans les 6 mois suivant la livraison est présumé exister au moment de la vente, sauf preuve contraire apportée par le vendeur.

1.2 Garantie des Vices Cachés

Objet : Cette garantie couvre les défauts cachés qui rendent le véhicule impropre à son usage normal, ou qui diminuent tellement cet usage que l’Acheteur ne l’aurait pas acheté, ou en aurait offert un prix moindre.

Durée : L’Acheteur dispose de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.

Article 2 – Garantie Contractuelle (Commerciale)

En complément des garanties légales, Deutsch Auto Import offre à ses clients une garantie contractuelle étendue sur chaque véhicule livré.

2.1 Étendue et Durée de la Garantie

Durée : De 6 à 60 mois (soit jusqu’à 5 ans), selon la formule choisie et la catégorie du véhicule.

Couverture :
Cette garantie couvre, dans les conditions prévues au Certificat de Garantie remis lors de la livraison, les pannes d’origine mécanique, électrique ou électronique.
Les exclusions et limites spécifiques y sont également détaillées.

2.2 Conditions de Validité

Pour que la garantie contractuelle reste applicable, l’Acheteur s’engage à :

Respecter le plan d’entretien constructeur et ses périodicités.
Faire effectuer tous les entretiens et réparations dans un garage agréé ou un centre reconnu par Deutsch Auto Import.
Ne pas apporter de modifications mécaniques ou électroniques susceptibles d’altérer les performances, la sécurité ou la conformité du véhicule.

Article 3 – Procédure du Service Après-Vente (SAV)

En cas de panne, de dysfonctionnement ou de besoin d’intervention sous garantie, l’Acheteur doit suivre la procédure suivante :

3.1 Déclaration de Panne

Contact immédiat : L’Acheteur doit informer le Service SAV Deutsch Auto Import ou le gestionnaire de garantie (coordonnées figurant sur le Certificat de Garantie) avant toute intervention.
Mise en sécurité : Le véhicule doit être immobilisé et, si nécessaire, remorqué vers un garage agréé.
Constitution du dossier : L’Acheteur fournit :
- La description du problème,
- Le kilométrage actuel,
- Le numéro de garantie,
- Les justificatifs d’entretien à jour (factures, carnet tamponné, etc.).

3.2 Prise en Charge et Réparation

Le gestionnaire de garantie procède à l’analyse du dossier et confirme la prise en charge selon les termes du contrat.
Les réparations sont effectuées exclusivement dans le réseau de garages agréés partenaires.
Deutsch Auto Import ou son partenaire de garantie prend en charge les coûts des pièces et de la main-d’œuvre couverts, conformément au contrat de garantie.

Article 4 – Exclusions Générales de Garantie

Ne sont pas couverts par la garantie :

L’usure normale des pièces (plaquettes, pneus, embrayage, batterie, etc.) ;
Les dommages résultant d’un mauvais usage, d’un entretien non conforme ou d’une négligence ;
Les modifications non autorisées ou interventions effectuées hors du réseau agréé ;
Les sinistres liés à un accident, au vol, à un incendie, à un vandalisme ou à des causes extérieures (intempéries, inondations, etc.).